Rückgabe & Erstattung

Stornierung

Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter:

📧 kundenservice@claudia-marie.ch

Nach Ablauf dieser 24 Stunden kann sich Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder in Vorbereitung für den Versand befinden. In diesem Fall können wir eine Stornierung möglicherweise nicht mehr vornehmen.

Wenn Sie Produktangaben oder Ihre Lieferadresse ändern möchten, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung. Danach können Änderungen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

Rückgabe

Wir bieten Ihnen ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Ihre Bestellung zugestellt wurde.

Wenn Sie mit Ihrem Schmuckstück nicht vollständig zufrieden sind, können Sie innerhalb dieses Zeitraums eine Rückgabe beantragen.

Wichtig: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung angefragt und von uns bestätigt werden. Artikel, die ohne vorherige Bestätigung zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit ein Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, muss er:

Unbenutzt und ungetragen sowie im ursprünglichen Zustand sein.
In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Mit einer Sendungsverfolgung zurückgesendet werden.
Vor der Rücksendung bei unserem Kundenservice angemeldet werden.
Frei von Kratzern, Gebrauchsspuren, Gerüchen oder anderen Anzeichen einer Nutzung sein.
Falls vorhanden, mit der ursprünglichen Schutzverpackung zurückgesendet werden.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:

Geschenkkarten
Als Final Sale oder Ausverkauf gekennzeichnete Artikel

Wenn ein Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist, wird dies auf der jeweiligen Produktseite oder beim Bestellvorgang entsprechend angegeben.

Kosten der Rücksendung

Rückgabe auf Wunsch des Kunden

Wenn Sie einen Artikel beispielsweise aufgrund eines Meinungswechsels, einer falschen Bestellung oder einer nicht passenden Grösse zurückgeben möchten, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung selbst.

Die Kosten der Rücksendung sind nicht erstattungsfähig.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Wenn Ihr Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, haben Sie Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz.

In diesem Fall müssen Sie den beschädigten Artikel grundsätzlich nicht zurücksenden, sofern wir dies nicht ausdrücklich zur Überprüfung anfordern.

Probleme mit Ihrer Bestellung

Beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten?

Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Zustellung und senden Sie uns folgende Informationen:

Ihre Bestellnummer
Den Namen des beschädigten oder fehlerhaften Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Deutliche Fotos des Schadens oder Fehlers
Ein Foto der äusseren Verpackung, falls diese während des Transports beschädigt wurde

Falschen Artikel erhalten?

Bitte senden Sie uns:

Ihre Bestellnummer
Den Artikel, den Sie bestellt haben
Den Artikel, den Sie tatsächlich erhalten haben
Ein deutliches Foto des falsch gelieferten Artikels

Wenn wir bestätigen, dass der Fehler auf unserer Seite liegt, organisieren wir einen kostenlosen Ersatz.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie eine andere Grösse, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach Genehmigung der Rückgabe zurücksenden und anschliessend eine neue Bestellung aufgeben.

Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.

Die Rückerstattung erfolgt ausschliesslich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie, dass es nach Bearbeitung der Rückerstattung bis zu 7 Werktage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Die genaue Dauer hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Bereits angefallene Versandkosten sind, sofern zutreffend, nicht erstattungsfähig.

So beantragen Sie eine Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie uns unter:

📧 kundenservice@claudia-marie.ch

Geben Sie dabei folgende Informationen an:

Ihre Bestellnummer
Den Grund für die Rückgabe
Fotos, falls der Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist
Ihre gewünschte Lösung: Rückerstattung oder Ersatz

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, erhalten Sie von uns die entsprechende Rücksendeadresse und weitere Anweisungen per E-Mail.

Kundenservice

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag erreichbar.

Wir bemühen uns, Rückgabeanfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.